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よくあるご質問

ご注文について

  • Q. 注文確認メールが届きませんが、注文は受け付けられていますか?

    当オンラインショップではご注文確定後、お客様がご注文時にご登録されたメールアドレスに、ご注文確認メール(自動返信)と発送完了メールを送信させていただいております。

    下記のようなことが原因でメールが届かないことがございますので、ご確認をお願いいたします。

    ・ご注文が完了できていない。
    会員登録されている方はマイページの注文履歴よりご確認ください。
    会員登録されていない方は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡いただくか、お問い合わせ窓口にお電話でご連絡ください。


    ・ご登録のメールアドレスに誤りがある。

    ・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
    お客様がお使いのメールソフトやプロバイダーで迷惑メール対策を行っている。

    ・キャリアのメールアドレス(※1)がご利用いただけない場合がございます。
    ※1「docomo,au」など携帯会社で発行しているメールアドレス
    キャリアメールアドレスはセキュリティレベルが高いため、誤って迷惑メールに振り分けられたり、ブロックされてしまう可能性があります。


    ・ドメイン指定受信、またはドメイン指定受信拒否を設定している。
    ドメイン指定受信していを設定している方は「kyuemon.com」を受信できるようにしてください。

    ・メールボックスの容量が一杯になっている。

    ・ご利用のプロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている。

    ご注文確認メールが届かない場合、発送完了メールやお問合せメールへの返信もお受け取りいただけない可能性がございます。
    お手数ですが、下記お問合せ窓口までお電話でご連絡ください。
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00 土・日・祝休み)

  • Q. ホームページ以外での注文方法はありますか。

    お電話、FAX、郵便(ハガキ等)でもご注文いただけます。
    ・ご注文専用フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00 土・日・祝休み)
    ・FAX専用フリーダイヤル 0120-516-288(24時間受付)

  • Q. 一度の入力で届け先を複数入力できますか。

    最大100件までご入力いただけます。
    ただし、ご入力中(注文確定前)に20分以上放置すると入力データが消える恐れがございますのでご注意ください。

  • Q. 贈答品として送る際、2つ以上の商品をまとめて包装してもらえますか。

    別々の商品を一緒に包装した場合、包装によじれが生じたり、配送の際に包装紙が破けてしまう恐れがあるため、基本的に1つずつ個別包装とさせていただいております。
    個別に包装した商品を専用ダンボールにて、一緒にお送りいたします。

  • Q. 1つのギフト箱に違う種類の商品の詰合せはできますか。

    承っておりません。既存のお詰合せ内容のみのご用意となります。

  • Q. 「おめでたい」をお吸物だけで詰合せができますか。

    鯛のお吸物のみでの組み合わせ、また、詰合せ内容の変更は承っておりません。
    既存のお詰合せ内容のみのご用意となります。

発送について

  • Q. 送料はいくらかかりますか。

    お届け先1ヶ所ごとにそれぞれ送料がかかります。
    詳細はこちらをご覧ください。

  • Q. 海外への発送はできますか。

    承っておりません。

  • Q. 運送会社はどこですか。選ぶことはできますか。

    佐川急便にてお届けします。
    宅配業者の指定は承っておりません。

  • Q. 代金払いの時、代引き手数料はかかりますか。

    一律330円(税込)となります。

  • Q. 注文主と別の名前で商品を発送することはできますか。

    承っております。
    備考欄に送り主様のお名前をご入力ください。

お届けについて

  • Q. 注文をして手元に届くまで何日ぐらいかかりますか。

    ご注文確認日より約7~10日前後でのお届けとなります。
    ただし、在庫状況や天候・交通状況によってはお届けが遅れることがございます。

  • Q. お届けの指定、時間帯指定はできますか。

    お届け時間は下記の時間帯よりお選びいただけます。
    ①午前中 ②12時~14時頃 ③14時~16時頃 ④16時~18時頃 ⑤18時~21時頃
    ご注文の際に選択くださいませ。
    なお、お届け日に関してはご注文日より7日目以降からご選択いただけます。
    (お盆・お正月時期は、変更になる場合がございます。)

  • Q. 配達希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか。

    お留守の場合は郵便受け等に運送会社の不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達のご依頼をご連絡ください。

  • Q. 注文した商品が届かないのですが。

    大変お手数をおかけいたしますが、ご連絡いただきましたら、
    発送および配送状況をお調べいたします。
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00 土・日・祝休み)

    尚、天候や交通事情によりやむをえず、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
    (ネットでのご注文の場合は、出荷後に送状番号をメールでお知らせしております。)

お支払いについて

  • Q. どんな支払い方法がありますか。

    クレジット払い・代金引換・銀行振込・コンビニ払いをご用意しております。

  • Q. 使用できるクレジットカードを教えてください。

    JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードは全てご利用になれます。
    当社および各決済機関の審査により、ご利用いただけない場合もございます。

  • Q. 支払いでクレジットカードを使っても安全ですか。

    当社サービスのホームページでは、お客様の個人情報を「SSL(Secure Socket Layer)」により保護します。
    Netscape Navigator,Microsoft Internet Explorer といったセキュリティ機能に対応したブラウザを使用することで、お客様が入力される氏名や住所あるいは電話番号などの個人情報を自動的に暗号化して送受信します。
    万が一、送信データを第三者が傍受した場合でも、内容が盗み取られたり改ざんされたりすることを防ぎます。
    (インターネットの性格上、当社は、通信における情報の安全を完全に保障するものではありません。定期的なパスワードの変更や不正利用の恐れがある場合の当社に対する速やかな申し出などお客さまの必要な措置についても十分ご留意ください。)

  • Q. 支払い手数料はいくらかかりますか。

    支払い手数料がかかる場合とかからない場合があります。
    かかる場合については、ご利用される支払い方法によって異なりますので、詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q. 銀行振込をしたいのですが、振込先を教えてください。

    【お振込口座】
    三菱UFJ銀行
    福岡支店
    普通 2728638
    ㈱林久右衛門商店(フリガナ:ハヤシキュウエモンショウテン)

    ※『振込用紙』は発送されませんので、金融機関で直接お振込みの手続きをお願いいたします。
    ※銀行振込手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

  • Q. 領収書は発行してもらえますか。

    【クレジットカード払い】
    電子領収書(PDF)にて発行いたします。発行方法は以下の通りです。
    1、カート内のお支払い方法選択画面で「クレジット」を選択してください。
    2、領収書記入欄が表示されますので、「希望する」にチェックを入れ、「宛名と但し書き」をご入力ください。
    3、領収書は商品出荷後、「配送のご連絡」メールに記載のURLからダウンロードしてご利用ください。
    ※領収書のダウンロードは1回限りです。大切に保管してください。
    【銀行振込】
    電子領収書(PDF)にて発行いたします。発行方法は以下の通りです。
    1、カート内のお支払い方法選択画面で「銀行振込」を選択してください。
    2、領収書記入欄が表示されますので、「希望する」にチェックを入れ、「宛名と但し書き」をご入力ください。
    3、領収書は商品出荷後、「配送のご連絡」メールに記載のURLからダウンロードしてご利用ください。
    ※領収書のダウンロードは1回限りです。大切に保管してください。
    【代金引換】
    領収書の発行は承っておりません。
    商品受け取り時に配送業者からお渡しする送り状伝票付属の「代引金額領収書(送り状控え)」が 税務署で認められている会計法規上正式な領収書としてご利用が可能です。
    【コンビニ払い】
    領収書の発行は承っておりません。
    お支払いいただいた際にコンビニから発行される「払込受領証」または「領収書」が 税務署で認められている会計法規上正式な領収書としてご利用が可能です。

商品について

  • Q. 賞味期限を過ぎたが、食べても大丈夫ですか。

    「賞味期限」は、品質が保たれ美味しくお召し上がりいただける目安です。
    賞味期限を過ぎてもすぐに品質が落ちるというわけではございませんが、賞味期限内にお召し上がりいただくことをお勧めいたします。
    ちなみに「消費期限」と表示のある商品は、記載日を過ぎると日ごとに品質が落ちたり、いたみやすくなる恐れのあるものです。

  • Q. 賞味期限は商品のどこに記入されていますか。

    贈答用商品は上箱の側面、もしくは下箱の裏の貼付シールに記載しております。
    単品商品はそれぞれの商品に記載しております。

  • Q. 開封したかつお節はどのようにして保管すれば良いですか。

    開封口をしっかりとめて、冷蔵庫で保管してください。
    商品に記載しております賞味期限は未開封の状態での期限でございますので開封後はなるべく早くお召し上がりください。

  • Q. 贈答用お吸物と家庭用お吸物はどのように違うのですか。

    中身はどちらもフリーズドライ製法で、化学調味料は一切使用致しておりません。
    ご家庭でもおいしいお吸物を召し上がっていただきたいという想いから、同じ味でお届けいたしております。
    両商品の違いは下記のとおりになっております。

    ①贈答用のお吸物は最中でフリーズドライをはさんでおります。
    家庭用は、フリーズドライのみとなります。

    ②パッケージの違いがあります。
    贈答用はギフト商品として上品なパッケージで、ご家庭用は簡易的なパッケージでご用意しております。

商品の変更・交換・キャンセルについて

  • Q. 最初に希望していた届け日の都合が悪くなりました。変更はできますか。

    商品を発送する前であれば変更可能です。
    お手数ですが、お電話でお問合せいただきましたら、発送状況を確認させていただきます。
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00 土・日・祝休み)

    尚、発送した後でのご変更はお受け出来かねますので、運送会社の不在票でご対応いただきますようお願いいたします。

  • Q. 注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか。

    電話、または弊社HPのお問合せフォームよりお申し付けくださいませ。
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00土・日・祝休み)
    尚、お支払い方法の種類やすでに出荷手配済みの場合など、お受けできない場合もございます。

  • Q. 届いた商品の返品・交換はできますか。

    お客様のご都合による返品・交換については、商品の特性上承っておりません。予めご了承ください。
    万が一当社に起因する商品の不良・破損があった場合は、至急交換させていただきます。(送料は弊社負担)
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00土・日・祝休み)

その他のご質問

  • Q. 商品を店舗で購入できますか。

    一部商品におきましては百貨店様のカタログ等に記載されておりますが、お持ち帰り等の対応については直接百貨店様へお問合せください。

  • Q. 個人情報の取扱いはどうなっていますか。

    弊社は、個人情報の保護に関し、法令およびその他の規範を遵守のうえ個人情報を取り扱います。
    詳しくは「個人情報保護方針」をご覧ください。

  • Q. カタログがほしいのですが。
    カタログご希望の方はHPのお問合せフォーム又はお電話にてお申し付けください。
    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00土・日・祝休み)
    *一度ご注文をいただいたお客さまには、発送停止のご指示がない限り、季節ごとに最新カタログを発送させて頂いております。
  • Q. 届いた商品が「間違っている」「破損している・汚損している」場合は
    どうすれば良いですか。

    お手数ですが、すぐにお知らせください。
    最善の方法で速やかに対応いたします。

    フリーダイヤル 0120-516-080(平日 9:00~17:00土・日・祝休み)

  • Q. 贈答の場合、相手に金額などわかりませんか。

    料金が記載された伝票などは、先方様にはお送りしないようにいたしておりますので、一切わからないようになっております。
    ご安心ください。

  • Q. 祝事や仏事など用途別に包装紙を用意してもらえますか。

    ご用意している包装紙は1種類でございます。
    「久右衛門」のロゴが入った紺色の包装紙で、どちらでご使用いただいても差し支えはないと存じます。

  • Q. 商品と一緒に手提げ袋など入れてもらえますか。

    手提げ袋は有料となります。商品ご注文時に合わせてご購入ください。
    手提げ袋はこちらよりご覧いただけます。

  • Q. のしの名前にふりがなを付ける事はできますか。

    承っております。
    カート内の「備考欄」にご入力ください。